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销售与口才

作者:萧杰著

状态:连载中

《销售与口才》结合大量销售的实际案例,为即将进入或正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判的技巧,并提供了切实可行的具体方法,指导大家如何恰当、灵活地运用这些技巧,进而掌握高超的销售口才技巧。
《销售与口才》最新章节
生意不成就做朋友,切忌嘴不饶人
诋毁竞争对手,就等于抽自己的脸
不揭短,给足客户面子赢单子
沟通要愉快,请记住8条忌语
处理投诉时必须注意的沟通行为
在正确的时间解释,才能真正让客户信服
微笑,缓解紧张氛围的催化剂
善用提问,“问”出客户投诉的真正意图
了解投诉原因,给客户最合理的解释
及时转移话题,化解争议,成交才有可能
棘手问题,说服要求同存异
客户说“去别家看看”,如何进行挽留
《销售与口才》正文
前言
礼貌用语,是做销售的基本要求
说热情的话,感动每一位客户
你待客户真诚,客户就会给你惊喜
没有什么比尊重更能获得客户信任
担当的态度,是好业绩的资本
说好第一句话,让客户喜欢你
初次见面,少谈产品多聊聊感情
会寒暄,才能架起沟通的桥梁
会见老客户,问候也要保持十分热度
说有趣的话,让客户敞开心扉
精心展示产品,客户才会“一见钟情”
描绘产品体验,让客户心动
认清客户需求,才能说服客户购买
用数据说话,证明产品的质量
适当说缺陷,有助于赢得客户信赖
赞美,是客户耳边最动听的声音
随声附和,满足客户自尊才能获得好感
请教式赞美,用虚荣心俘获客户
内容够新鲜,赞美才能说到客户心里去
赞美,不同对象要区别对待
预留价格空间,给自己一条退路
拆分报价,降低客户对价格的敏感度
价格谈判,先摸清客户底线
面对讨价还价,多和客户说说产品优势
零风险承诺,让客户安安心心买单
没有人喜欢喋喋不休的销售员
专注倾听,给客户话语权是一种尊重
从倾听中捕捉隐藏的商机
不打断、不插嘴,客户才会喜欢你
适当地回应,让倾听更有效率
面对质量质疑,不妨拿品牌说事
介绍产品的流行元素,甩掉过时的帽子
从品牌内涵说起,建立客户的认可度
担心档次不够高,多说产品的与众不同之处
担心售后差,给出具体措施让客户安心
客户说“没时间”,你要怎么办
客户说“做不了主”,你该找谁
客户说“去别家看看”,如何进行挽留
棘手问题,说服要求同存异
及时转移话题,化解争议,成交才有可能
了解投诉原因,给客户最合理的解释
善用提问,“问”出客户投诉的真正意图
微笑,缓解紧张氛围的催化剂
在正确的时间解释,才能真正让客户信服
处理投诉时必须注意的沟通行为
沟通要愉快,请记住8条忌语
不揭短,给足客户面子赢单子
诋毁竞争对手,就等于抽自己的脸
生意不成就做朋友,切忌嘴不饶人

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